障害メンテナンス情報

先般より発生しております伊仙町の一部でのインターネット接続障害ですが、特定の機器からエラー情報が発せられ同じ機器内に収容されている方に影響が出ていることが判明致しました。
当該機器を一旦閉じることにより他の機器の接続障害が解消されたため一定期間観察後問題なければこちらにて一旦収束とさせていただきます。

お客様におきましてはご不便お掛けいたし申し訳ございませんでした。

現在もインターネット接続不可の場合は宅内機器のオフオンを実施ください。

3月29日夜間より発生しております伊仙町の一部のインターネット接続障害におきましての続報となります。

当該機器は伊仙町様所有の機器となり、現在伊仙町様と保守契約者であるメーカーによって原因の究明を行っております。

当該お客様におきましては大変ご迷惑おかけしております。

3月29日夜間より発生しておりました伊仙町の一部でのインターネット接続障害ですが当該機器の遠隔再起動し一定の時間経過後自然復旧致しましたがその後接続障害再発*復旧を繰り返しており、機器動作が不安定になっております。

現在当該機器の調査を行なっているところです。


当該お客様におきましては大変ご不便をお掛け致しており申し訳ありません。

伊仙町の一部でインターネットへの接続障害が発生しております。

当該お客様におきましては大変ご不便をお掛けしており申し訳ありません。

現在原因を究明中ですのでご理解の程よろしくお願い致します。

【障害原因報告】
2023年4月13日に発生致しました徳之島島内全域インターネット不通について、障害原因が判明しましたのでご報告させていただきます。

●故障原因等　
NTT 名瀬ビル局内装置 制御部のハードウェア 故障制御部の系切替にて回復後、制御部のPKG 交換を実施　（株式会社 NTT フィールドテクノ報告書より一部抜粋）

4月13日に発生いたしました徳之島島内全域のインターネット接続障害につきまして、障害箇所が上位回線事業者の提供する中継回線であったことが判明いたしました。
原因につきましては引き続き究明中となりますので、判明いたしましたら報告させていただきます。

4月13日14時3分頃より発生しておりました徳之島島内全域のインターネット接続障害につきまして、15時39分に復旧いたしましたのでご報告いたします。
なお、原因は引き続き究明中となり、判明いたしましたら報告させていただきます。

ご利用の皆様へはご不便・ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。

先般より徳之島島内全域にてインターネット接続の障害が発生しております。
現在原因を究明中ですので今暫くお待ちいただきますようお願い致します。

【障害復旧のお知らせ】
1月24日に発生致しました海底ケーブル断線によるインターネット接続障害の復旧についてお知らせします。

１．発生日時：2023/1/24 15:01
２．復旧日時：2023/2/1 15:05
３．影響範囲：徳之島全サービス
４．障害箇所：中継回線
５．障害原因：宝島周辺の海底ケーブル断線

代替回線の開通により本日2月1日15時5分に復旧しております。

お客様におかれましては大変ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。

なお、回線は復旧しておりますが現在もインターネット接続が出来ない場合は接続機器のオフ、オンをお試しください。

その他にご不明な点ございましたら弊社コールセンターまでお問合せください。
お問い合わせ先：0800-600-7109（通話無料）
メール：info@toku-vision.com

【障害情報・続報】
先般より発生しておりますインターネット接続障害の進捗につきましてご報告致します。

１．発生日時：2023/1/24 15:01
２．復旧日時：2023/2/1 16時前後（予定）
３．影響範囲：徳之島全サービス
４．障害箇所：中継回線
５．障害原因：宝島周辺の海底ケーブル断線

代替回線の開通による復旧が2月1日（水）16時前後となる見込みとなりました。

お客様におかれましては引き続き大変ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

【障害情報・続報】
先般より発生しておりますインターネット接続障害の進捗につきましてご報告致します。

１．発生日時：2023/1/24 15:01
２．復旧日時：2023/2/1 PM（予定）
３．影響範囲：徳之島全サービス
４．障害箇所：中継回線
５．障害原因：宝島周辺の海底ケーブル断線

上位回線事業者による代替手段が2/1の夕方から夜にかけて開通見込みの連絡あり。
開通作業完了後、復旧予定です。

進捗情報につきましては、引き続き本サイトや町内防災無線等でお知らせさせていただきます。

お客様におかれましては引き続き大変ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

【障害情報・続報】
先般より発生しておりますインターネット接続障害の進捗につきましてご報告致します。

１．発生日時：2023/1/24 15:01
２．復旧日時：未定
３．影響範囲：徳之島全サービス
４．障害箇所：中継回線
５．障害原因：宝島周辺の海底ケーブル断線

海底ケーブルの断線復旧は数ヶ月を要する見込み。

現在は上位回線事業者による代替手段での一刻も早い復旧に向け、その開通作業を行っております。
上位回線事業者からも懸命な努力を約束していただき、目途として来週中での復旧を予定。

進捗情報につきましては、引き続き本サイトや町内防災無線等でお知らせさせていただきます。

お客様におかれましては引き続き大変ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

【障害情報・続報】
先般より発生しておりますインターネット接続障害の進捗につきましてご報告致します。

１．発生日時：2023/1/24 15:01
２．復旧日時：未定
３．影響範囲：徳之島全サービス
４．障害箇所：中継回線
５．障害原因：宝島周辺の海底ケーブル断線

上位回線事業者が1/26正午に渡海し、現地調査を実施。
断線箇所は海側約300ｍの箇所となり、断線復旧は長期化する見込み。

なお、並行して検討していただいていた代替手段が見つかったため、
代替手段での一刻も早い復旧を目指し、大至急手配と構築を要望しております。
復旧時期は現時点では不透明となりますので、判明次第、本サイトや町内防災無線等でお知らせさせていただきます。

お客様におかれましては引き続き大変ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

【障害情報・続報】
先般より発生しておりますインターネット接続障害の進捗につきましてご報告致します。

１．発生日時：2023/1/24 15:01
２．復旧日時：未定
３．影響範囲：徳之島全サービス
４．障害箇所：中継回線
５．障害原因：宝島周辺の海底ケーブル断線と推定

上位回線事業者が1/26正午に渡海し調査の上、最短での復旧対応を予定。
並行して別ルートでの迂回接続も検討していただいており、海底ケーブル復旧か
別ルート迂回接続の早い方での復旧という特別対応を約束いただいております。

現在は緊急措置として弊社迂回ルートでの接続を実施しており、一時的に繋がることもありますが、帯域が少なく接続も不安定なため、十分な代替手段とはなっておりません。

お客様におかれましては引き続き大変ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
進捗状況につきましては本サイトおよび町内防災無線等で随時お知らせいたします。

【障害情報・続報】
先般より発生しておりますインターネット接続不可の障害原因が判明しましたのでご報告致します。

１．発生日時：2023/1/24 15:01
２．復旧日時：未定
３．影響範囲：徳之島全サービス
４．障害箇所：中継回線
５．障害原因：海底ケーブル断線

上位回線事業者による復旧待ちとなっております。

お客様におきましては大変ご不便をお掛けして申し訳ありません。
復旧情報につきましては続報をお待ちいただきますようお願い致します。